联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到账号问题、支付咨询、游戏建议还是商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，请根据下方指引选择对应的联系渠道。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询均会在 24 小时内得到回复（节假日顺延）。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和个人偏好进行选择。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服信息，以防诈骗。
- 在线客服系统：点击网站右下角的「在线咨询」悬浮按钮，可直接与客服人员实时对话。服务时间为每日 09:00 - 21:00（北京时间），平均响应时间小于 2 分钟。
- 电子邮件支持：发送邮件至
[email protected]。邮件支持适用于非紧急问题，如账号申诉、数据查询等，我们将在 12 小时内回复。 - 商务合作邮箱：如有联运、赞助或市场推广合作意向，请发送邮件至
[email protected]。商务团队将在 3 个工作日内与您联系。 - 官方 Discord 社区：加入我们的 Discord 服务器（邀请链接可在游戏内公告栏获取），与数千名玩家及社区管理员直接交流。社区内设有 #bug-report 和 #suggestions 频道。
- 传真与信函：对于需要纸质文件存档的事务（如法律函件），可邮寄至【上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼法务部收】，邮编 201203。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队采用轮班制度，以覆盖不同时区玩家的需求。核心服务时间为北京时间每日 09:00 - 21:00，在此期间，在线客服与邮件支持均提供实时服务。非核心时段（21:00 - 次日 09:00），邮件支持系统仍会接收您的来信，但回复时间可能延长至次日 10:00 前。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：
| 服务类型 | 承诺响应时间 | 解决目标 |
|---|---|---|
| 账号登录异常/锁定 | 15 分钟内 | 2 小时内解决 |
| 充值未到账 | 10 分钟内 | 1 小时内解决或补偿 |
| 游戏内 Bug 反馈 | 30 分钟内 | 确认后 48 小时内修复 |
| 账号申诉（被盗/误封） | 2 小时内 | 72 小时内完成审核 |
| 一般咨询与建议 | 1 小时内 | 24 小时内答复 |
补偿政策：若因我们的原因导致服务承诺未达成，您将获得一张「无门槛 500 金币补偿券」，该券可直接在游戏内商城兑换。此政策适用于所有玩家，无需额外申请。
各部门联系指引
为了加速问题处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误地提交至无关部门可能会导致处理时间延长 2-3 个工作日。
账号与安全部门
适用于：密码找回、账号被盗申诉、防沉迷设置、设备锁管理、实名认证问题。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次登录的时间与设备型号。为了提高申诉通过率，建议您提供 1-2 笔历史充值订单号。
充值与财务部门
适用于：充值未到账、支付渠道异常、退款申请、发票开具。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付及 Visa/Mastercard 国际信用卡。发票开具需提供公司抬头及税号，处理周期为 7-10 个工作日。
游戏内容与活动部门
适用于：活动规则咨询、新人奖励领取异常、对局回放调取、赛事报名与奖励发放。若您对某次活动奖励的计算方式有疑问，请附上活动名称及您的游戏内昵称（UID）。
传奇私服联运支持
针对我们与传奇私服平台的联运活动，如积分兑换失败、跨服赛事资格问题，请直接联系该部门。我们将协助您与联运方进行沟通，通常需要 1-2 个工作日完成跨平台数据核查。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，您可以在提交工单前先查看此处，或许能直接解决您的疑惑。
如何获取「麻将胡了」官方新人奖励？
新用户完成注册后，系统会自动向您的游戏内邮箱发放「新人启程礼包」，包含 10,000 金币、3 张「新手保护卡」及 1 张「必胡卡」。若您在注册后 24 小时内未收到邮件，请检查游戏内邮箱的垃圾箱，或联系在线客服手动补发。
备用入口无法打开怎么办？
首先确认您的网络环境是否正常。若主入口与备用入口均无法访问，可能是您的本地 DNS 缓存了错误信息。请尝试在命令提示符（CMD）中输入 ipconfig /flushdns 刷新解析缓存。若问题依旧，请使用手机流量（4G/5G）进行测试，以排除局域网限制。
我忘记了游戏账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。若您绑定的手机号已停用，请通过邮件联系账号安全部门，并配合进行身份验证（需提供注册时使用的身份证信息或历史充值记录）。
如何申请删除我的游戏账号数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「账号删除申请」，并提供您的 UID 与注册邮箱。我们将在 15 个工作日内完成处理，并发送确认函至您的邮箱。
游戏内遇到言语辱骂或恶意送胡怎么办？
在对局中点击玩家头像，选择「举报」按钮，并勾选对应的违规类型。我们的风控系统会记录该玩家的对局日志与聊天记录。若核实违规，将根据情节严重程度处以禁言 1-30 天或封号处理。举报结果将在 24 小时内通过游戏内消息中心通知您。
紧急事件联系通道
若您遇到涉及人身安全、重大财产损失或法律纠纷的极端情况，请立即拨打我们的紧急联系电话：+86 400-820-2025（仅限紧急事件，24 小时开通）。此电话专线由法务与合规团队值守，普通咨询请勿拨打此号码，以免占用紧急资源。我们理解您的焦虑，并承诺以最严肃的态度对待每一起紧急事件。